Оплата и возврат

Редакция от 20 октября 2026 года.

До оформления заказа товары можно свободно удалить из корзины. После оформления они переходят в «Мои покупки» и очередь игровой выдачи. Для отмены или проверки оплаченного заказа нужно обратиться в поддержку.

В каких случаях обращаться

• Деньги или монеты списались повторно за одну операцию.
• Оплата подтверждена, но баланс не пополнен или предметы не доступны для получения.
• Выдан другой товар, неправильное количество или неполный состав набора.
• Вы хотите отказаться от ещё не исполненного заказа или вернуть неиспользованный платный остаток баланса.
• Иная ситуация, в которой закон предусматривает возврат или другое требование к продавцу.

Если предметы уже получены

Выдача фиксируется сервером. Для корректно предоставленных и использованных игровых товаров отмена по желанию покупателя может быть недоступна с учётом характера исполнения и применимого закона. При этом сам статус «Получено» не лишает права заявить о недостатке, ошибочной выдаче или двойном списании.

Обычная потеря предмета в игре или его расходование не подтверждают ошибку выдачи. Каждое обращение проверяется по заказу и журналу получения.

Как подать запрос

1. Напишите на RolsRustHelp@gmail.com, в Telegram @Opixu или через форму обратной связи.
2. Укажите SteamID, номер заказа или дату и сумму, причину возврата и желаемое решение. Если есть чек, приложите его в переписке. Не отправляйте пароль, CVV или полный номер карты.
3. Поддержка проверяет списание, состав и статус выдачи, при необходимости уточняет данные и сообщает решение.

Требования рассматриваются в сроки, установленные законом для соответствующего случая. О ходе проверки можно узнать в той же переписке. После подтверждения возврата срок отображения денег зависит от платёжного сервиса и банка; при обращении сообщим сведения о проведённой операции.

Куда возвращаются средства

Ошибочно списанные внутренние монеты восстанавливаются на балансе. Возврат денежных средств за подтверждённую платную операцию выполняется через исходный способ оплаты, если это технически возможно и не противоречит закону. Возврат на карту третьего лица не выполняется. Бонусные начисления не превращаются в выплату денег.

Кто оплачивает комиссию

При ошибке продавца, двойном списании или неисполнении по его вине покупателю возвращается подлежащая возврату сумма без удержания комиссии эквайринга; такие расходы несёт продавец. Автоматического штрафа или фиксированного процента за обращение нет.

При добровольном отказе удержание фактически понесённых расходов возможно только в случаях, разрешённых законом, с обоснованием и подтверждением их размера. Само по себе наличие комиссии платёжного сервиса не означает права переложить её на покупателя.

Банковское пополнение через Antilopay пока не запущено. Настоящая политика описывает порядок работы с обращениями и будущими платными операциями; она не означает, что платёжная интеграция уже действует.